【原创】营销自动化软件,技巧,价格,常用错误,有效策略

文章概要

什么营销自动化?

什么是营销自动化呢?营销自动化是一种能自动发送高度精准内容的营销软件。营销人员可以用它对客户列表(或订阅者)进行多个纬度的细分、营销活动细节进行重新定义、对网站访客行为进行跟踪统计,对实现重复任务实现自动化,并把上述这些信息作为触发点,定期发送有针对性地在指定的在线渠道上(如电子邮件、社交媒体、网站等)上发送高度精准内容。
如果你去参加过任何国外的营销培训营,或是大型的营销展会。你很能避免营销自动化这个流行词。

营销自动化软件有哪些优点?

营销自动化的市场正在不断变大。从1992年的Unica(现在称为IBM全渠道营销)到目前最出名的HubSpot、Marketo和Infusionsoft,市场上的营销自动化软件越来越全面。无论是针对中小生意,还是大型企业,你都能找到合适你公司的一种。营销自动化是已成为目前海外数字营销中的重要趋势之一。营销自动化这个产业能够取得这样增长,归功于这3个优点:

  • 营销过程的自动化:通过设置好触发行为(如客户属性,打开邮件,网站访问等),你的系统能有自动发送你提前准备好的信息。不仅是针对客户的信息,你的系统也能自动提醒销售人员及时进行跟进;
  • 营销内容的精准推送:根据你对手头客户列表的细分和行为定义,你可以非常有针对性发送高度相关的信息,如文章,打折,跟进邮件等等;
  • 可以作为客户资料库:除了你可以手动填入,和自动获取的客户信息之外,一般营销自动化软件自带的数据报告功能,都能记录客户对邮件的打开历史,网站的浏览记录等;

在你提高了网站流量和订阅者数量之后,将订阅者进一步转化为客户是在外贸和跨境电商时非常关键的一个环节。这时候,营销自动化软件是非常必要的一个工具。

应用营销自动化的常见错误

虽然营销自动化的功能强大,网上还是有很多失败的案例,并很多人抱怨营销自动化难以实现。综合我的阅读和本人的实际经验,应用营销自动化时最常见的错误有:

  • 购买用户数据:做中国,你可以购买客户邮件,发垃圾邮件还能得到一定的转化。在国外,这是不仅无效,而且是非法的。你的域名都可能进去谷歌邮箱的“黑名单”,带有你网站域名的邮件经常会进去别人的垃圾邮箱里。
  • 无法保证潜在客户名单的增长:如果把自动化营销软件看成是一俩车的话,销售线索的名单可以说是汽油了。在网站没有流量,或是无法从社交媒体平台上获取潜在额客户的表单提交的情况下,你很难看到营销自动化有什么效果。
  • 没有优质内容的支撑:在外国,营销自动化一般只是内容营销 大局中的一个工具而已。如果你没有优质内容,你发送的信息无法为客户增值,每次都发送广告,久而有之,你的“订阅取消”率就会越来越高。
  • 没有投入必要的人力:营销自动化就是一台功能功能强大,操作复杂的机器。想要让它给你带来足够的回报,需要有一个驾驭机器的“机械师”负责机器的运转。
  • 客户资料库没有细分(待补充)

如何应用好营销自动化?

对于能够正确使用营销自动化软件的公司来说,营销自动化能带来巨大的回报。
成功的营销自动化系统的重要事项:

  1. 做好准备工作:做好消费者画像勾勒,策划销售线索的“属性,标签, 名单”;
  2. 销售线索的获取:最常见的是把网站访客或是相关的网红粉丝转化为销售线索;
  3. 目标清楚,定好KPI:对你每次的营销活动,你要先清楚发送信息目标是什么
  4. 买家旅途的内容映射:销售线索在认知调研阶段,考察评估阶段,决定购买阶段想要获取的信息都是不一样的。通过站在潜在客户角度,在每一个买家旅程会考虑的问题,你才能很有针对性地创作要发送内容。针对每一个买家旅程会考虑的问题来创作博客,也是搜索引擎优化流程中非常重要的一步。
  5. 内容创作的时间表:为了保证优质内容的及时供应,你要像是一个媒体公司一样,制定一个创建内容和执行交付的时间表。
  6. 整合其他软件:经常一起用的软件有:CRM,着陆页软件、社交媒体、网站在线客服软件、Google Ads,等等
  7. 增加信息发送渠道:前面提到了你的营销自动化是可以整合其他工具的。这就意味着,除了给用户发邮件之外,你其实可以整合其他渠道,如短信,社交媒体短讯,PPC等
  8. 测试和不断改善:充分运用营销自动化软件中的A/B测试功能

详细的内容,请参考《做外贸和跨境电商时,如何应用好营销自动化

常和营销自动化一起使用的工具

营销自动化的成功应用离不开和其他软件的整合,这样它才能渗透到广告活动的每一个环节中。
经常一起用的软件有:

  • CRM:说白了就是客户资料库。好的营销自动化应该能够将其获取的销售线索的重要信息推送到CRM。市场上很多营销自动化软件本身是自带功能强大的CRM的,如HubSpot, InfusionSoft等等
  • 着陆页软件:着陆页的设计对转化率的提供至关重要,因此市场上就有了大量设计美观,功能强大的着陆页软件,如Leadpages,Unbounce, Instapages等(有些营销自动化软件也自带着陆页功能);
  • 社交媒体:整合之后营销自动化软件能自动把邮箱和社交媒体用户对应起来,在社交媒体平台的数据也可以作为新的“触发”;
  • 网站在线客服软件:在线客服软件不仅能很好提高客户体验,也是获取潜在客户信息的重要工具。比如我最喜欢的LiveChat软件, 还能设置客户评分功能,并能和绝大多数营销自动化软件直接同步;
  • Google Ads:简单地说,如果你将Google Ads与营销自动化相结合,你将能够跟踪你的广告的RoI。这将帮助你了解付费广告的世界,并最终亲眼看到哪些有效,哪些无效。当Google Ads显示您的点击和转换时,与自动化平台的集成确保您得到了全部信息。


如果你发现你们公司选择的营销自动化软件不能和某些软件实现同步,那么Zapier可能就是你救星了。你如果用的是Zoho CRM并且无法和你的营销自动化软件直接同行,你只要搜索 “Zoho CRM +{你用营销自动化软件} + Integration “, 说不定就能找到方法同步了。

常见营销自动化软件&价格

尽管有各种各样的营销自动化服务可供选择,但我将重点介绍五种最受中小企业欢迎、评价最高的服务:
(待补充)

》ActiveCampaign

》Infusionsoft

》Ontraport

》Marketo

》Hubspot

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作者:蒋威力

SolarFeeds创始人,资深谷歌SEO顾问。多年在北美全英语环境的西人公司工作,也让我更熟悉西方国家的文化,用户行为,以及各种推广渠道。超过8年的SEO经验,无论华人公司还是西人公司都当担过SEO主管。无论中文网站还是英文网站,都有数不完的成功案例。